3 Italia, primo operatore mobile al mondo ad aver lanciato i servizi UMTS su scala commerciale nel 2003, offre un’ampia gamma di servizi di comunicazione, Internet e TV in mobilità a oltre 9 milioni di clienti. Account di Contact Center, anche appartenente alle Categorie Protette (Legge 68/99)
Il candidato ideale è in possesso di diploma o laurea, ha una perfetta conoscenza della lingua italiana scritta e parlata, spiccate capacità di comunicazione e di gestione della relazione con il cliente.
La risorsa ha la responsabilità di garantire la soddisfazione del cliente, fornendogli tutte le informazioni commerciali (offerte, promozioni, prodotti e servizi) e amministrative (fatturazione). Fornisce assistenza post vendita, gestisce reclami, risolve i problemi tecnici promuovendo inoltre prodotti/servizi.
E’ in grado di gestire la relazione con il cliente nel rispetto dell’immagine aziendale e degli standard di servizio definiti e di comprenderne le esigenze individuando le soluzioni per massimizzarne la soddisfazione. Deve saper comunicare efficacemente sia verbalmente sia per iscritto in modo appropriato rispetto alle esigenze dei destinatari. L’Account è inserito all’interno di un team coordinato da un responsabile (Account Leader) con il quale collabora al fine di fidelizzare e aumentare il valore del loro portafoglio clienti.
Capacità/conoscenze richieste:
- Ottime capacità relazionali
- Spiccata propensione al lavoro in team
- Capacità di ascolto attivo
- Tecniche di problem solving
- Forte orientamento al cliente
- Flessibilità e Gestione dello stress
- Comunicazione efficace sia verbale che scritta
- Buona conoscenza di Word e Excel
Titolo preferenziale è l’esperienza pregressa in ruoli analoghi.
Contratto: sostituzione maternità.
Gli interessati possono inviare il loro CV autorizzando la diffusione dei dati personali all'indirizzo di posta elettronica
Manager di Contact Center - Palermo
La risorsa, inserita a tempo determinato in sostituzione maternità, a diretto riporto del Direttore di Contact Center, gestirà un gruppo di persone composto da 5/7 Account Leader e da circa 100 Account.
Si occuperà prevalentemente di:
- Seguire l’intero processo di gestione del cliente coordinando il lavoro del proprio team;
- Monitorare l’andamento delle attività pianificando le strategie più efficaci al raggiungimento degli obiettivi di Contact Center, individuandone eventuali aree di miglioramento.
- Collaborare con i colleghi Manager, Pianificatori, Account Human Resources con lo scopo di ottimizzare i processi ed accrescere la cultura di customer care nonché la professionalità dell’intera struttura.
Requisiti richiesti:
- Buona conoscenza del settore delle Telecomunicazioni e della realtà dei Contact Center.
- Ottime capacità di analisi dei principali processi di gestione del cliente.
- Forte orientamento al cliente, interno e esterno, e alla qualità del servizio.
- Spiccate capacità analitiche, precisione e flessibilità.
- Capacità manageriale e di coordinamento nella gestione del team.
- Attitudine al problem solving ed orientamento al risultato.
- Buona conoscenza della lingua inglese.
- Buona conoscenza degli strumenti Microsoft Office.
Appartenenti alle categorie protette - Trezzano sul Naviglio (MILANO)
Il Contact Center di 3 è il punto diretto di interazione con il cliente per fornire assistenza continua, ma rappresenta anche l’integrazione tra i diversi canali di contatto e le varie funzioni aziendali. Il Contact Center consente di gestire in modo proattivo e personalizzato il rapporto con il cliente. Il ruolo di Customer Assistant prevede la responsabilità di garantire la soddisfazione del cliente, fornendogli tutte le informazioni, il supporto e la consulenza di cui necessita per conoscere e utilizzare i servizi e i prodotti offerti dall’azienda. Tale servizio di assistenza sarà erogato attraverso il canale più congeniale al cliente (voce, e-mail, chat).
I candidati ideali sono in possesso di diploma o laurea, una perfetta conoscenza della lingua italiana scritta e parlata, con spiccate capacità di comunicazione e di gestione della relazione con il cliente. Completano il profilo la conoscenza di base dell’utilizzo del PC e di Internet, attitudine al problem solving, disponibilità a lavorare su turni, conoscenza della lingua inglese, capacità di gestione dello stress, attitudine al cambiamento e al lavoro di gruppo.
Gli interessati possono inviare il loro CV, autorizzando la diffusione dei dati personali, a
Operatore Customer Risk - Roma
La risorsa, inserita a tempo determinato in sostituzione maternità, si occuperà prevalentemente di:
- Analisi del cliente in fase di attivazione al fine di valutarne l’affidabilità creditizia anche attraverso l’interazione con i diversi reparti aziendali (commerciale, recupero crediti, collection, amministrazione, contact center) per la raccolta di informazioni.
- Gestione dei casi di escalation interne e dei grandi clienti per i quali sono previsti analisi extra-procedurali.
Requisiti richiesti:
- Diploma scuole medie superiori
- Buona conoscenza del pacchetto Office
- Minima esperienza nelle attività di analisi del credito
- Buone capacità relazionali, organizzative e di problem solving
- Ottima capacità di apprendimento di nuovi processi e di sistemi operativi
Gli interessati possono inviare il loro CV, autorizzando la diffusione dei dati personali, a
Operatore - Genova
Operatore da inserire nell’area Customer Credit che si dovrà occupare della gestione del cliente, sia per quanto riguarda la verifica dei pagamenti finalizzata al recupero del credito, sia per le contestazioni e le obiezioni.
La risorsa, inserita a tempo determinato in sostituzione maternità, si occuperà prevalentemente di:
- Monitoraggio e analisi su clienti con elevati importi insoluti.
- Sollecito finalizzato al recupero del credito insoluto sui clienti insolventi tramite contatti outbound.
- Gestione del processo di analisi e recupero del credito sulle Grandi Aziende.
- Monitoraggio e analisi della difettosità dei Metodi di Pagamento.
- Monitoraggio puntuale del credito di clienti ad alto rischio insolvenza.
Requisiti richiesti:
- Laurea in materie economiche/giuridiche e/o diploma in ragioneria
- Conoscenza degli strumenti di recupero credito (comprese le norme contrattuali)
- Ottima conoscenza dei sistemi e dei processi operativi di gestione del Cliente
- Conoscenza dei mezzi di pagamento
- Buona conoscenza degli strumenti Microsoft Office
- Predisposizione ai rapporti interpersonali ed al lavoro di gruppo per obiettivi
- Forte motivazione e capacità propositive nel miglioramento dei processi operativi
- Buona capacità di analisi e di problem solving
Gli interessati possono inviare il loro CV, autorizzando la diffusione dei dati personali, a
Contratto: tempo determinato in sostituzione maternità.
Stage retribuito per Laureandi/neo-laureati
Ricerchiamo brillanti laureandi/neo-laureati in materie Economico/Scientifiche (Economia, Marketing, Statistica), con forte interesse nell'ambito dell'analisi dati e un’ottima conoscenza del pacchetto Office.
Le persone si occuperanno delle seguenti attività:
- analisi serie storiche e monitoring dei principali KPI delle funzioni di riferimento
- produzione di reportistica per le riunioni di Business Update
- aggiornamento database e modelli, reportistica e presentazioni
- analisi spot e calcolo degli impatti economici
Requisiti:
- Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e Access)
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Flessibilità e predisposizione alle relazioni interpersonali
La conoscenza di altri software di business analysis ed elaborazioni statistiche sarà considerata un requisito preferenziale.
L’offerta è rivolta esclusivamente a laureandi o neolaureati da non più di 12 mesi.
Lo stage, della durata 6 mesi, prevede un rimborso spese di 775 euro lordi mensili + tickets restaurant giornalieri + servizio di navetta gratuito da/per la fermata MM Bisceglie.
Sede: Trezzano Sul Naviglio (MI)
Stage Program Management
Cerchiamo risorse che si occupino di analisi, sviluppo e progettazione dei processi all’interno di differenti dipartimenti aziendali, supportando il tutor e i team di riferimento nelle seguenti attività:
- Analisi dei processi in essere ed eventuali proposte di modifica, attraverso la raccolta delle esigenze e delle informazioni interfunzionali
- Redazione di report di sintesi e di dettaglio relativi ai processi e alle procedure delle diverse funzioni, coordinando tutte le attività operative
- Partecipazione alle riunioni di area per la redazione di documenti esplicativi e per valutare i contenuti del materiale formativo che verrà redatto
- Stesura dei documenti, preparazione di presentazioni per comunicazione interna e condivisione con i referenti aziendali
Requisiti richiesti:
- Età 23/28 anni
- Laurea / Master in Economia, Management o Ingegneria Gestionale
- Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel e Powerpoint
Completano il profilo competenze organizzative e metodologiche, attitudine al problem solving e buone capacità relazionali e comunicative.
L'offerta è rivolta a laureandi e a laureati da non più di 12 mesi.
Lo stage, della durata 6 mesi, prevede un rimborso spese di 775 euro lordi mensili + tickets restaurant giornalieri + servizio di navetta gratuito da/per la fermata MM Bisceglie.
Sede: Trezzano Sul Naviglio (MI)Per inviare il curriculum vai al sito 3Jobs.